職員・職人の研修・教育の場 ～安全協議会 2015年4月開催～　

住まいのやまおか君では、現場の職人を最もお客様に近い存在であると考え、職人に対する研修を定期的に行っております。

2015年4月　住まいのやまおか君安全協議会を開催しました。

今回の会議では、「クレーム発生時の心構え」として、全員でグループワークを行いました。

苦情発生については、何度も会議の場で話し合ってきましたが、
やはり、クレームは時々起ってしまいます。

クレームは起こさないのが一番ですが、

もっと大切なのは「クレームが起こった時にどのような対応を取るか」であると考えており、

職人たちの意識改善・行動改善につなげていくため、今回意見交換の場を持ちました。

またクレームの予防として

・日頃から施主様とコミュニケーションを取るよう心掛け、話しやすい雰囲気を作る（挨拶など積極的に）

・事前の説明が大切

・作業予定時間を出来るだけ伝えるなど予定が立てやすいようにする

など、色々な意見がでました。

他の職人やスタッフの発言によって、皆が刺激を受け向上していく場があるというのは

大変良いことだと考えているので、定期的にこういう場を持つことを継続していきたいと思います。

お客様から良い評価を頂いた職人・スタッフに対しては、表彰を行っています。

今回の表彰者は　塗装職人志水グループ、多能工　船田、工事監督　岩佐　でした。

皆さん　おつかれさまでした！

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屋根外壁の塗り替え工事は住まいのやまおか君へ

対応エリア：西神・学園都市　神戸市西区全般・須磨区・垂水区・三木・明石

～塗装・防水のプロフェッショナル～

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